GUÍA DE COMPRA



Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.bodegaselpilar.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Durante el proceso de compra de productos deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.bodegaselpilar.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestras tiendas sitas en Fernando el Católico num. 50 y María Lostal núm. 3 de Zaragoza.  

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por xxx.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre xxx.com y sus clientes. www.bodegaselpilar.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de www.bodegaselpilar.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.


 Disponibilidad de los productos

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.bodegaselpilar.com se pondrá en contacto para comunicárselo al usuario de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.


Modos y plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el pedido. En casos EXCEPCIONALES, www.bodegaselpilar.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles www.bodegaselpilar.com se pondrá en contacto con el usuario acordando otra fecha de entrega o el envío parcial del pedido.

Los envíos se realizarán a través de CORREOS EXPRESS, antes de las 72 horas , contados a partir del siguiente día laborable desde la recepción del pago del pedido.

En caso que un pedido haya sido enviado y el usuario no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 976 503 812-976 503 989 o en el email contacto@bodegaselpilar.com.


Gastos de envío


Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados durante la compra, en cuanto indique el número de unidades compradas, y  tras registrarse como usuario en nuestra tienda online. Los gastos de envío variarán en función del número de los productos comprados en cada pedido, hasta un máximo de 24 unidades. A partir de dicha cifra, consultar telefónicamente con nosostros.


 Pago

www.bodegaselpilar.com propone al usuario diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades, si bien alguno de los medios de pago está limitado a alguno de los destinos del envío:

- Pago por Tarjeta de Crédito: puede utilizar Tarjetas de débito y crédito VISA, MasterCard y Maestro -American Express y Diner´s no son aceptadas-, el cobro sobre su tarjeta se efectuará de forma inmediata, y será en este momento cuando se entienda realizada la compra. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

- Pago por Transferencia: Este medio de pago sólo se admite para envíos dentro del territorio del Estado español. Al realizar su pedido, recibirá un correo electrónico que le informa de su pedido así como la cuenta bancaria a la que realizar la transferencia.
Realice la transferencia a la cuenta señalada en el email, indicando nombre, apellidos y número de pedido (el que le hemos facilitado) en el concepto de su transferencia.

Este método de pago no inmediato, si su banco está en territorio español suele tardar entre 1 y 2 días hábiles en realizar la transferencia; por lo tanto no podremos entender realizada la compraventa hasta que el importe del precio no esté a disposición de www.bodegaselpilar.com en su cuenta bancaria. Será en este momento cuando se proceda a enviar su pedido.

- Pago por Paypal: Este método de pago acarrea un gasto a su cargo del 3% del importe del pedido. Permite tanto el usar su cuenta personal PayPal, u otros métodos (tarjetas débito y crédito) a través de PayPal. Se trata de un método de pago inmediato por lo que se puede entender realizada la compraventa de forma inmediata procediendo de igual forma respecto al envio.


Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.bodegaselpilar.com en nuestra propia tienda online, enviando un correo electrónico a contacto@bodegaselpilar.com con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos
- Medios de contacto (correo electrónico y teléfono)
- Número y fecha de pedido
- Código, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución
- Motivo de la devolución
- Lugar y hora de recogida.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que solicitado por el usuario no le satisface: Podrá devolverlo a través de mensajero a www.bodegaselpilar.com . El producto deberá encontrarse en su packaging original, le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido, siendo por cuenta del cliente los portes de la devolución.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que www.bodegaselpilar.com recepcione el producto defectuoso , botella y corcho original para su análisis, si procede enviará otro al usuario. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.bodegaselpilar.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si el usuario desease efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.bodegaselpilar.com.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: www.bodegaselpilar.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.


 Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

www.bodegaselpilar.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que www.bodegaselpilar.com responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto,www.bodegaselpilar.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

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